わたしは、インハウスデザイナー兼広報として働いています。
未経験で広報を任されてから1年。
社長に提案しても「なんか違う」と言われることが何度もありました。
ちゃんと調べたし、考えたつもりなのに、なぜか進まない。なんとなく違う様子･･･
振り返ってみると、その原因は「伝え方」ではなく、
判断できる形に整理できていなかったことだったと感じています。
正解がない広報の仕事
広報の仕事には、明確な正解がないことに気がつきました。もちろん会社によって様々だと思いますが、わたしの会社の場合は前任もいなければそもそも広報という立場の人がおらず、何をしたら良いのかわからない状態でした。
どの施策が正しいのか
どこまで攻めていいのか
何を優先すべきか
マニュアルはもちろんなく、
最終的な判断は社長に委ねられることがほとんどです。
さらに、実際に一緒に仕事をしてみて感じたのは、
社長の考え方のアップデートがとても早いということでした。
この変化に追いつけないと、
「なんか違う」が繰り返されます。
迷いの正体は、能力不足だけではなかった
当時は、自分のスキルが足りないからだと思っていました。
でも振り返ると、問題はそこだけではなかったのかなと1年経って思うことがあります。
・判断基準が見えていない、分かっていない
・社長のOKラインが分からない
・業務のスピード感があり、情報が整理されないまま話が進む
この状態では、やはり決まるものも決まりません･･･
判断材料をいかに整えることが重要かということを痛感しました。
改めて気づく、理由を添えることの大切さ
そこで、少しずつ意識するようになったのが、
「なぜそうしたのか」をセットで伝えることでした。
それまでは、
「こういうデザインにしました」
「この構成はどうですか？」
と結果だけを出してしまうことが多く、
判断する側からすると、根拠が見えない状態になっていました。
その状態だと、
良いのか悪いのか判断しづらい
どこを直せばいいのか分からない
結果として「なんか違う」で止まってしまう
ということが起きていたのだと思います。
そこで、
なぜこの構成にしたのか
なぜこの見せ方にしたのか
何を優先してこの形にしたのか
こういった背景も一緒に伝えるようにしました。
伝えるときもなるべく分かりやすいように、カタカナの専門用語は使用しないなど工夫をしました。
まだ毎回できているわけではありませんが、
理由を添えて出せたときは、
「ここはいい」
「ここは変えたい」
といった具体的な会話が生まれやすくなったと感じています。
少し整理すると、会話が変わる場面が増えた
理由を添えて出したり、少し整理してから出したときに、
会話の内容が変わる場面がありました。
これまでは、
「なんとなく違う」
で止まってしまうことが多かったのですが、
・どこを基準に見ているのか
・どこに違和感があるのか
を言葉にしてもらえることが増えた感覚があります。
ただ、毎回うまくいくわけではなくて、
やっぱり「なんか違う」に戻ることもあります。
それでも、
・修正の方向が見えやすくなる
・やりとりの無駄な往復が少し減る
といった変化は感じています。
「伝わらない」の正体を発見！
この1年を振り返ってみると、
伝わらなかった原因は「言い方」ではなかったように思います。
・判断するための材料が足りていない
・比較できる状態になっていない
・そもそも選べる形になっていない
こういう状態のまま出してしまうと、
どれだけ丁寧に説明しても、判断は止まってしまいます。
逆に、少しでも整理された状態で出せたときは、
会話が前に進みやすくなる場面がありました。
まだ試行錯誤の途中ですが、
この違いには少しずつ気づけてきた気がします。
まとめ
広報の仕事は、
何かを発信することよりも前に、
曖昧な要望をそのまま形にするのではなく、
一度整理して、判断しやすい状態にすることが大切なのだと感じています。
が大切なのだと感じています。
まだ毎回できているわけではありませんが、
この1年で気づいたことを、これからも少しずつ積み重ねていきたいと思っています。